Deux fois par année, notre volume de réservations augmente fortement : au cours des deux premières semaines de janvier et des deux premières semaines de septembre. Cette tendance se répète d’année en année, et ces deux groupes de patients ne se comportent pas de la même façon.
Il ne s’agit pas d’une observation scientifique. C’est simplement ce que nous constatons du côté de la planification des rendez-vous, un point de vue différent de celui de la salle de traitement, et parfois un point de vue plus révélateur.
Les réservations de janvier
Les personnes qui appellent en janvier ont généralement déjà pris leur décision avant de nous contacter. La demande de consultation est souvent formulée comme une simple formalité. Elles savent à peu près ce qu’elles souhaitent, et leur principale question concerne la disponibilité.
Plusieurs mentionnent avoir envisagé le traitement depuis un an ou plus. La phrase que nous entendons le plus souvent ressemble à : « Je me dis toujours que je vais le faire. » Janvier est moins un point de départ qu’un moment de concrétisation, où une intention existante reçoit enfin une date.
Le moment choisi suit aussi la période des Fêtes. Les gens ont vu des photos récentes d’eux-mêmes, souvent prises à l’intérieur, le soir, sous un éclairage peu flatteur, et fréquemment en groupe. Que ce soit la raison qu’ils mentionnent ou non, la séquence demeure constante.
Les personnes qui appellent en janvier sont aussi généralement plus flexibles quant à l’horaire et moins préoccupées par la période de récupération. Elles acceptent souvent un rendez-vous plus tôt lorsqu’une place se libère.
Les réservations de septembre
Les personnes qui appellent en septembre posent des questions plus précises. La période de récupération est habituellement leur première préoccupation, et non la dernière. Elles veulent connaître des journées précises plutôt que des fourchettes générales. Elles demandent à quoi la peau ressemble au quatrième jour, au dixième jour, au vingt-et-unième jour, et ces questions arrivent souvent avant celle du prix.
Elles réservent également plus longtemps à l’avance. Lorsqu’une date plus rapprochée leur est proposée, un nombre important de personnes la refusent et conservent la date plus éloignée. C’est beaucoup moins fréquent en janvier.
Deux facteurs semblent expliquer cette différence. Le premier est pratique. L’horaire estival est imprévisible, et en septembre, la plupart des gens retrouvent un calendrier plus stable, avec une période bien définie entre la rentrée scolaire et les Fêtes. Le deuxième est saisonnier. L’exposition au soleil diminue, les obligations sociales extérieures diminuent également, et la période qui suit permet plus facilement d’éviter la lumière directe du soleil de façon réaliste plutôt que théorique.
Septembre agit aussi comme une deuxième nouvelle année pour toute personne dont le calendrier a longtemps été structuré autour du rythme scolaire, ce qui représente une grande partie de notre clientèle.
Ce que les deux tendances ont en commun
Ces deux périodes de pointe représentent la même décision, mais exprimée à travers des raisonnements différents.
Les personnes qui réservent en janvier présentent leur décision sous l’angle de l’intention et du passage à l’action. Celles qui réservent en septembre l’abordent davantage sous l’angle de la logistique et du moment idéal. Dans les deux cas, l’intérêt était généralement présent bien avant le mois en question. Ce qui change, c’est que le mois fournit une raison qui semble justifiable, soit comme une démarche d’amélioration personnelle, soit comme une bonne planification.
Nous le mentionnons parce que certains patients semblent avoir l’impression qu’ils doivent justifier leur décision de prendre rendez-vous. De notre côté de l’accueil, la justification est presque toujours ajoutée après coup à une décision qui avait déjà été prise plusieurs mois auparavant.
La conséquence pratique
La disponibilité diminue pendant ces deux périodes de pointe. Les rendez-vous qui seraient normalement accessibles en une semaine peuvent être reportés de trois ou quatre semaines. Les consultations se remplissent en premier, puis les plages de traitement.
Cela entraîne un autre effet qui mérite d’être mentionné. Lorsque les disponibilités sont limitées, les patients choisissent souvent la plage horaire qui existe plutôt que celle qu’ils auraient préférée, et ils réduisent l’intervalle entre la consultation et le traitement. Cet intervalle est généralement utile. Les patients qui prennent plusieurs semaines entre les deux rendez-vous arrivent souvent avec des attentes plus claires et moins de questions le jour du traitement.
Les mois plus tranquilles
À Montréal, l’automne et l’hiver représentent la période idéale pour la plupart des traitements de resurfaçage et au laser, puisque la diminution de l’exposition au soleil influence à la fois la guérison et la durée des résultats. Cet avantage ne se limite toutefois pas au mois de septembre.
Octobre, novembre, février et mars offrent le même bénéfice saisonnier avec une disponibilité plus grande. Les consultations sont légèrement plus faciles à obtenir, les dates de traitement sont plus rapprochées de la consultation, et il y a davantage de flexibilité pour déplacer un rendez-vous en cas de changement. Nous sommes tout de même très occupés, mais il existe un peu plus de marge de manœuvre.
Les patients qui réservent durant ces mois ne prennent pas une décision différente de ceux de janvier ou de septembre. Ils prennent la même décision dans un calendrier où il y a simplement moins d’obstacles.
Si vous réservez pendant une période de pointe
Il n’y a rien de problématique à réserver en janvier ou en septembre. Ce sont toutes deux des périodes raisonnables pour commencer, et la logique saisonnière derrière septembre est particulièrement pertinente.
À savoir : les périodes de pointe sont souvent renforcées par les promotions. Février apporte les offres de la Saint-Valentin, le printemps amène les forfaits avant l’été, et l’automne possède également ses propres promotions saisonnières. Ces mois sont déjà très demandés, et une promotion réduit encore davantage les disponibilités.
La réalité est que nous sommes occupés toute l’année. Il n’y a pas de véritable basse saison ici. La différence pendant une période de pointe n’est pas que nous soyons disponibles ou non ; c’est plutôt que le délai entre votre appel et votre rendez-vous s’allonge, et que la journée et l’heure précises que vous souhaitez sont moins susceptibles d’être disponibles.
La plupart des patients sont consultés et traités lors de la même visite lorsque le plan de traitement le permet. Le principal élément à prévoir est donc simplement de réserver votre place à l’horaire. Si vous avez une date précise en tête, un événement, un voyage ou une période que vous avez réservée pour votre récupération appelez plus tôt que vous ne le pensez nécessaire. En janvier et en septembre, « plus tôt » signifie plusieurs semaines, et non quelques jours.
